当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくとともに、
従業員が安全かつ健全に働ける環境を守るため、
カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）防止に向けた取り組みを進めております。
■ 録音機器の設置について
近年、社会的にも問題視されているカスタマーハラスメントへの対策の一環として、
従業員およびお客様双方の安全確保と、トラブルの未然防止を目的に、
ボイスレコーダーおよびICレコーダー録音キットを設置しております。
録音されたデータにつきましては、厳重な管理体制のもと、
トラブル防止および応対品質の向上を目的としてのみ使用し、
それ以外の用途に利用することはございません。
お客様におかれましては、本取り組みの趣旨をご理解のうえ、
ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
■ 社内体制の整備
当社では、カスタマーハラスメント防止に向け、以下の体制整備を行っております。
1．カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定
2．カスタマーハラスメントに対する基本方針の策定
当社は、お客様からの正当なご意見・ご要望には、これまで同様、真摯に対応してまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動
（威嚇、暴言、長時間にわたる拘束など）につきましては、
従業員の人格と尊厳を守る観点から、組織として適切に対応いたします。
今後も、すべてのステークホルダーの皆さまにとって
安心・安全な関係を築けるよう、
企業として誠実かつ健全な対応を継続してまいります。
併せて、具体的な対応手順を定めた 「カスタマーハラスメント対策マニュアル」
を整備しております。